Administrar tu membresía

Todo está en el sitio de tu gimnasio, en Mi cuenta. Algunas opciones dependen de cómo configuró tu gimnasio tu plan; si no ves una, pregunta en recepción.

Ver tu próximo cobro y tu contrato

Entra a Mi cuenta → Mi membresía. Ahí ves tu plan, cuándo es tu siguiente cobro, cuánto será y el contrato que firmaste.

Entre 5 y 7 días antes de cada cobro automático te llega un correo con el monto, el medio de pago y cómo cancelar.

Tu plazo forzoso

Si tu plan tiene plazo forzoso (un mínimo de meses), en Mi membresía ves cuántos meses son, cuándo termina y la multa si cancelas antes.

Cuando lo cumples, tu membresía sigue mes a mes, sin multa. El plazo no se renueva solo: antes de que termine te avisamos por correo, con al menos 30 días de anticipación.
Si quieres renovarlo, presiona Renovar mi plazo en Mi membresía (o pídelo en recepción). Puedes hacerlo a partir del último mes pagado de tu plazo actual y sin adeudos pendientes.
Si tu plan tiene inscripción, se cobra al aceptar la renovación: a tu tarjeta guardada, con una liga de pago o como adeudo que pagas en recepción. Antes de aceptar ves las condiciones y el monto.

Cambiar tu tarjeta

Tu membresía se cobra a la tarjeta que tiene asignada. Presionar Marcar default en Métodos de pago no la cambia. Para cambiarla:

Entra a Mi cuenta → Métodos de pago y agrega tu tarjeta nueva.
Entra a Mi cuenta → Mi membresía.
En Método para cargos recurrentes, presiona Cambiar.
Elige tu tarjeta nueva y presiona Guardar cambio.

Si tu último cobro falló, al cambiar la tarjeta se vuelve a intentar.

Si pagas con Mercado Pago, la tarjeta se cambia en tu cuenta de Mercado Pago.

Pausar tu membresía

Solo si tu plan permite pausas. Tu gimnasio decide los días mínimos y el máximo de días al año; los ves en Mi membresía.

En Mi cuenta → Mi membresía, presiona Pausar.
Indica cuántos días. Antes de confirmar, ves cómo queda.
Al terminar la pausa, tu membresía se reactiva sola. Si quieres volver antes, presiona Reanudar ahora.

Cambiar de plan

En Membresías, elige el plan nuevo.
Revisa lo que pagas. El resumen te dice el monto exacto antes de confirmar:
- A un plan más caro, con tarjeta: pagas el precio del plan nuevo menos lo que no usaste de tu plan actual. Tu fecha de cobro pasa a ser hoy.
- A un plan más caro, con Mercado Pago: pagas la diferencia por los días que faltan para tu siguiente cobro. Tu fecha de cobro no cambia.
- A un plan más barato: hoy no pagas nada. Sigues con tu plan actual hasta tu siguiente cobro; ese día empieza el plan nuevo y se cobra su precio.
Antes de confirmar, te avisamos si pierdes algún beneficio (por ejemplo, pases de invitado).

Si tienes un plazo forzoso que aún no cumples, el sitio puede pedirte que hagas el cambio de plan en recepción.

Darte de baja

En Mi cuenta → Mi membresía, presiona Cancelar membresía.
Antes de confirmar, ves:
- Desde cuándo queda tu baja (algunos planes piden avisar con anticipación). Los periodos que caen dentro de ese aviso se siguen cobrando.
- Si tu plan tiene penalización por baja y cuánto es. Con plazo forzoso, ves el desglose: lo que falta, el porcentaje y el cargo fijo.
Confirma. Sigues entrando hasta la fecha de tu baja.

Si hay multa:

Primero se descuenta tu saldo a favor, si tienes.
Lo que falte se cobra en ese momento a tu tarjeta. Si el cobro no pasa, o si pagas con Mercado Pago, queda como adeudo que pagas en línea o en recepción.
Mientras tengas un adeudo, no puedes contratar otra membresía.

Si tu gimnasio no permite cancelar desde el sitio, acércate a recepción.

Baja sin multa por causas del gimnasio

Si cancelas porque el gimnasio cierra de forma definitiva tu sede, o porque cambia por su cuenta el precio, el horario o los servicios de tu plan durante tu plazo forzoso, no te corresponde multa. Esta baja se pide en recepción o por los medios de contacto de tu contrato. Si ya te cobraron la multa, el gimnasio te la devuelve.

Arrepentirte de una compra en línea

Puedes cancelar tu compra con reembolso total (incluida la inscripción) si se cumplen las dos cosas:

La compraste en línea, y
tu membresía empieza más de 10 días hábiles después de la compra (por ejemplo, en una preventa).

Tienes 5 días hábiles desde tu compra. Si tu membresía empezó de inmediato o dentro de esos 10 días hábiles, este derecho no aplica. Tampoco aplica a los cambios de plan ni a membresías que te dieron como beneficio.

En una preventa comprada en línea hay otro caso: si la apertura se pospone respecto a la fecha que te informaron al comprar (o esa fecha queda por confirmar), puedes cancelar con reembolso total en cualquier momento antes de la apertura.

Cómo hacerlo:

Entra a Mi cuenta → Mi membresía. Ahí ves si puedes hacerlo y hasta cuándo.
Si compraste en preventa, presiona Cancelar mi compra con reembolso. Si no, presiona Cancelar membresía y luego Revocar mi compra.
Confirma.

El reembolso va al mismo medio con el que pagaste. El tiempo en que lo ves en tu estado de cuenta depende de tu banco y de los términos de tu gimnasio (normalmente de 5 a 10 días hábiles). Si tu reembolso queda en revisión, te avisamos. Si compraste en recepción, la cancelación se hace ahí.

Si compraste en preventa

Tu membresía empieza el día de la apertura. En Mi membresía ves la fecha (estimada o confirmada). Si cambia, te avisamos por correo. Mientras tanto, no puedes entrar ni se te cobra nada más.

Saldo a favor

Hay dos tipos y funcionan distinto:

Saldo de tu membresía. Si tu membresía tiene saldo a favor (por ejemplo, después de cambiarte a un plan más caro), lo ves en su tarjeta en Mi membresía. Se descuenta solo en tus siguientes cobros.
Saldo de tu cuenta. Lo ves en Mi cuenta → Saldo a favor. Solo se usa para cubrir una multa si cancelas antes de tiempo. Puede vencer (normalmente a los 12 meses); en esa misma página ves cuánto vence y cuándo.

Problemas frecuentes

"Cancelé en Mercado Pago y ahora tengo un adeudo." Si tu plan pide aviso de baja, los periodos de ese aviso se siguen debiendo. Si tu plan tiene multa por baja anticipada, también se debe. Cancela siempre desde tu cuenta del gimnasio: antes de confirmar ves cuánto pagarías.

"Le di Marcar default a mi tarjeta nueva y me siguen cobrando a la anterior." Eso no cambia la tarjeta de tu membresía. Sigue los pasos de Cambiar tu tarjeta.