Preguntas frecuentes
En este artículo
Pagos
¿Qué es la cuota de inscripción? Un pago único que algunos gimnasios cobran al darte de alta. Se cobra cuando entras por primera vez o cuando regresas después de que tu membresía terminó. No se cobra en tus cobros de cada mes ni al cambiar de plan. Sí puede cobrarse si aceptas renovar un plazo forzoso; antes de aceptar ves el monto.
¿El precio incluye IVA? Depende del plan. Antes de pagar, el resumen te dice si el IVA está incluido o se suma.
¿Cuándo me cobran? Cada periodo en la misma fecha. Ves tu próximo cobro en Mi cuenta → Mi membresía.
Mi pago fue rechazado, ¿qué pasa? Lo intentamos de nuevo hasta 3 veces en los días siguientes. Mientras tanto, si tu mensualidad ya venció, no podrás entrar hasta pagarla. Puedes pagar en recepción o cambiar la tarjeta de tu membresía en Mi cuenta → Mi membresía → Cambiar (si pagas con Mercado Pago, se cambia en tu cuenta de Mercado Pago). Tu membresía no se cancela.
¿Es seguro guardar mi tarjeta? Sí. Tus datos de tarjeta los guarda la pasarela de pago de tu gimnasio; el gimnasio nunca ve tu número completo.
¿Puedo pedir factura? Pídela en recepción.
¿Me avisan antes de cobrarme? Sí. Entre 5 y 7 días antes de cada cobro automático te llega un correo con el monto y cómo cancelar.
¿Qué es el plazo forzoso? Un mínimo de meses que te comprometes a pagar en algunos planes. Si cancelas antes, pagas una multa: hasta el 30 % de lo que te falta pagar, más un cargo fijo si tu plan lo tiene, y nunca más de lo que te falta. Solo hay multa si firmaste un contrato que la incluye. Al cumplir el plazo, tu membresía sigue mes a mes sin multa y no se renueva sola.
Compré en línea y me arrepentí, ¿me devuelven mi dinero? Sí, con reembolso total, si tu membresía empieza más de 10 días hábiles después de tu compra (por ejemplo, en preventa): tienes 5 días hábiles para cancelar desde Mi cuenta → Mi membresía. Si tu membresía empezó de inmediato, este derecho no aplica. En una preventa, si la apertura se pospone respecto a la fecha que te informaron al comprar, también puedes cancelar con reembolso total antes de la apertura. Ver Arrepentirte de una compra en línea.
Acceso
¿Por qué no me deja entrar? Las razones más comunes: tienes una mensualidad vencida o un saldo pendiente, tu membresía está en pausa o tu plan no incluye esa sede o esa área. En recepción te dicen cuál es.
¿Puedo entrar a otra sede? Solo si tu plan es multisede.
¿Dónde está mi código de acceso? En Mi cuenta → Tu código de acceso del sitio, o en la app. Recepción lo escanea con su cámara.
¿Puedo llevar a un amigo? Si tu plan incluye pases de invitado, sí. Ver Invitar a un amigo.
Tus datos
¿Cómo veo o cambio mis datos? En Mi cuenta → Mis datos.
¿Cómo borro mi cuenta o mis datos? En Mi cuenta → Privacidad (la página se llama Mis datos), presiona Eliminar mi cuenta. Tu cuenta se borra 30 días después; mientras tanto puedes arrepentirte. Pedir el borrado no cancela tu membresía: en esos 30 días se te sigue cobrando. Si ya no quieres tu membresía, cancélala antes desde Mi membresía o en recepción.
¿Dónde veo mis sesiones abiertas? En Mi cuenta → Seguridad puedes cerrar sesión en otros dispositivos.