Atender pagos rechazados y socios morosos
En este artículo
Cuando el cobro mensual de un socio falla, el sistema lo reintenta varias veces. Mientras tanto, si su mensualidad ya venció, no puede entrar hasta pagar.
Por qué un socio no entra
| Lo que ves | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Tiene un adeudo pendiente | Debe una multa, periodos de un aviso de baja, un cambio de plan, una cuota de inscripción o un pago que se revirtió por reembolso o contracargo | Cobrar el adeudo en el Punto de venta |
| Mensualidad vencida sin pagar | Su mensualidad venció ayer o antes y no se ha pagado | Pedirle que cambie la tarjeta de su membresía en el sitio (ver abajo) |
| Membresía pausada | Está en pausa | Reanudarla si el socio quiere entrar |
| Sin membresía activa | En la puerta: no tiene membresía vigente. Un socio que compró en preventa también sale así mientras la sede no abre | Venderle una, o decirle la fecha de apertura si compró en preventa |
| Usuario inactivo o dado de baja | Su cuenta está desactivada | Revisar su ficha con el gerente |
| Su membresía es de otra sede | Su plan no incluye esta sede | Explicarle o cambiarle de plan |
| Área no incluida en su plan | Su plan no incluye esa área | Explicarle o cambiarle de plan |
| Sin enrolamiento biométrico | Intentó entrar por biometría, pero no tiene su biometría dada de alta o la revocó | Dejarlo pasar por otro método o darle de alta su biometría |
| Pase de invitado de otro día, de otra sede, ya usado o vencido | Es un invitado y su pase no vale hoy aquí | Ver Recibir a un invitado |
| La membresía de quien lo invitó no está al corriente | El socio que lo invitó debe algo o está vencido | El invitado entra cuando su anfitrión se ponga al corriente |
Ojo en el Punto de venta: el POS no siempre te avisa que un socio es moroso. Si su cobro ya agotó los reintentos, sale como "Sin membresía activa"; pero si su mensualidad acaba de vencer o tiene un adeudo, puede salir como "Membresía activa en la sede". Antes de venderle una membresía nueva, revisa en Recepción el motivo: si dice "Mensualidad vencida sin pagar" o "Tiene un adeudo pendiente", ya es socio y lo que toca es que se ponga al corriente, no venderle otra.
Cómo se pone al corriente un moroso
Depende de lo que diga Recepción.
Si dice "Tiene un adeudo pendiente"
El adeudo sí se cobra en el mostrador:
- Busca al socio en el Punto de venta.
- Te aparece "Este socio tiene un adeudo de…". Presiona Agregar al ticket en cada adeudo, o Liquidar todo.
- Cobra con cualquier forma de pago.
- Listo: recupera el acceso sin volver a contratar.
El socio también puede pagar su adeudo en línea, desde su cuenta en el sitio, en Mi membresía.
Si dice "Mensualidad vencida sin pagar"
El Punto de venta no cobra una mensualidad vencida: solo cobra adeudos. El camino es que el socio actualice su pago en el sitio:
- Pídele que entre a su cuenta en el sitio del gimnasio, a Mi membresía.
- Si paga con tarjeta, junto a Método para cargos recurrentes presiona Cambiar y elige una tarjeta que sí pase. Si la tarjeta no está guardada, primero agrégala en Métodos de pago (en el mismo cuadro aparece Agregar una tarjeta si no tiene ninguna). Al cambiarla, el sistema intenta el cobro de nuevo de inmediato, aunque ya se hayan agotado los reintentos.
- Si paga con Mercado Pago, presiona Actualizar mi pago en Mercado Pago y actualiza ahí su forma de pago.
- Cuando el cobro pasa, recupera el acceso.
Qué decirle al socio
- "Tu cobro de este mes no pasó. Lo intentamos de nuevo en unos días, pero para entrar hoy necesitas actualizar tu tarjeta desde tu cuenta en el sitio, en Mi membresía."
- Si paga con tarjeta guardada, la membresía no se cancela por un pago rechazado.
- Si paga con una suscripción de Mercado Pago, Mercado Pago la da de baja después de 3 cobros rechazados. Por eso conviene que actualice su pago pronto.
Problemas frecuentes
"El socio dice que sí tiene saldo en su tarjeta." Pídele que cambie la tarjeta desde su cuenta en el sitio, en Mi membresía (junto a Método para cargos recurrentes, botón Cambiar). Con Mercado Pago, que use Actualizar mi pago en Mercado Pago.
"El problema fue nuestro (la pasarela falló)." Si el cobro no se hizo por una falla del gimnasio o del sistema (por ejemplo, la pasarela no está lista para cobrar), el socio sigue entrando hasta 7 días mientras se resuelve. En Recepción lo ves como "Cobro pendiente por un problema nuestro; acceso permitido hasta…".
"Al socio se le devolvió el dinero (o su banco hizo un contracargo) y ahora no entra." Su membresía quedó marcada para revisión y ya pasaron los días de gracia. Abre su ficha y decide: Cancelar membresía o Mantener a propósito (ver cambios de membresía).