Vender en el punto de venta
En un mismo ticket puedes vender membresías, productos, boletos de eventos y cobrar adeudos.
Antes de empezar
- Necesitas un turno de caja abierto. Sin turno no entras al punto de venta, cobres como cobres (efectivo, tarjeta o transferencia). Si tienes permiso, lo abres desde la misma pantalla con Iniciar turno; si no, verás "Pide a tu responsable abrir el turno" (ver Abrir y cerrar la caja).
- Para vender una membresía, el socio necesita correo.
- Si la sede tiene publicados su contrato, sus Términos y su Aviso de privacidad, toda membresía que se cobra en el mostrador pide que el socio los acepte ahí mismo. Si la sede no los tiene publicados, según la configuración de tu gimnasio la venta sigue sin firma o el sistema no te deja vender membresías.
Pasos
Entra a Ventas y POS → Punto de venta.
Busca al cliente en Cliente existente. Si no tiene cuenta, elige Cliente nuevo, captura sus datos y presiona Registrar y usar en esta venta.
Agrega lo que va a comprar:
- Membresía: el sistema te muestra cuánto paga hoy (incluida la cuota de inscripción si es alta nueva). Solo va una membresía por ticket.
- Productos y boletos de eventos.
- Adeudos del socio, si tiene. Si va a comprar una membresía, primero tiene que liquidar el adeudo en el mismo ticket.
Aplica un descuento si corresponde. Va un solo descuento por ticket: un código o el descuento automático. Los adeudos nunca llevan descuento.
Revisa si el plan es recurrente:
- Si el plan es recurrente (se cobra cada mes o cada año), el POS no te pide forma de pago. Aparece "Las membresías recurrentes se activan en línea" y el botón Enviar liga de pago. Al socio le llega la liga a su correo; la abre, registra su tarjeta y ahí se activa. La liga vale 24 horas. Si el socio tiene un adeudo, primero cóbralo (Cobrar adeudo) y después envía la liga.
- Si la sede cobra con Mercado Pago y es un alta nueva de un plan mensual, también te aparece Suscripción con Mercado Pago: el socio paga hoy en el mostrador y, al cobrar, autoriza el cobro mensual con el QR o la liga que aparece en pantalla.
- Una membresía recurrente no se mezcla con productos ni boletos en el mismo ticket (los adeudos sí pueden ir).
Los pasos 6 a 8 son para planes que no son recurrentes (por ejemplo, "Pase 10 visitas"), la suscripción con Mercado Pago, productos, boletos y adeudos.
Si vendes una membresía y la sede tiene sus documentos, el socio marca las casillas "El socio leyó y acepta…" (contrato, Términos y Aviso de privacidad) y presiona El socio acepta en este dispositivo. Sin eso no se puede cobrar.
Elige la forma de pago:
- Efectivo: captura el Monto recibido y el sistema calcula el cambio.
- Tarjeta TPV: si la caja tiene una terminal vinculada, al dar Cobrar el monto se manda solo a la terminal. Antes de mandarlo, el sistema revisa la venta completa. Si la terminal no funciona, presiona ¿Terminal fuera de servicio? Capturar folio manual y escribe el folio del voucher.
- Transferencia: escribe la referencia o el folio SPEI.
Presiona Cobrar. Al terminar puedes abrir Ver recibo (PDF). Para imprimirlo o descargarlo, hazlo desde la versión web del POS.
Qué pasa después
- Un plan no recurrente se activa al momento.
- Un plan recurrente se activa cuando el socio abre la liga de pago y registra su tarjeta.
- Las ventas en efectivo entran al corte de tu turno de caja. Las de tarjeta y transferencia no entran al corte: se ven en finanzas.
Problemas frecuentes
"La terminal cobró, pero la venta no se registró." Te aparece "Venta sin registrar" con el folio de la terminal. El dinero ya se le cobró al socio. Vuelve a presionar Cobrar: el sistema registra la venta con ese mismo folio, sin mandar otro cobro a la terminal. Nunca vuelvas a cobrar en la terminal. Mientras la venta no se registre, el sistema no te deja vaciar el ticket.
"La pantalla dice 'Esperando el pago en la terminal…' y la terminal no muestra nada." Revisa que la terminal esté en modo INTEGRADA (lo ves al vincularla en la pantalla de inicio del POS), que tenga internet y, si acabas de vincularla, reiníciala. Presiona Cancelar cobro en terminal y vuelve a intentar. Si nadie paga, el cobro en la terminal vence solo a los 15 minutos.
"La terminal no recibió el monto." El sistema revisó la venta y encontró un problema (un adeudo, el contrato sin firmar o un plan que no se vende en esta sede). Lee el mensaje y corrígelo antes de reintentar.
"Le di dos veces a cobrar." No pasa nada: cada venta lleva una llave única y los reintentos usan la misma llave, así que no se cobra dos veces.
"El socio quiere cambiarse a otro plan." En el POS no se cobra la diferencia de un cambio de plan. Si el plan nuevo es recurrente, presiona Enviar liga de pago: el socio ve en la cotización cuánto le toca pagar por el cambio y lo paga en línea (ver cambios de membresía). Los planes de plazo fijo y los pases se cobran a precio de lista.
"El socio quiere un reembolso." Necesitas el permiso de reembolsos. Justo después de cobrar, presiona Reembolsar este ticket. Si ya cerraste la venta, búscala en Pagos y finanzas → Registro de ventas y presiona Reembolsar. Para devolver efectivo necesitas un turno de caja abierto. Ojo: reembolsar no cancela la membresía. Después, abre la ficha del socio y decide si la cancelas o la mantienes (ver cambios de membresía).
"No me deja vender la membresía y dice que la sede está en preventa." Mientras la sede esté en preventa, el mostrador no vende membresías con ninguna forma de pago. Si el plan es recurrente y el socio tiene correo, presiona Enviar liga de pago y el socio paga en línea; así su compra queda en la preventa. Si el plan no es recurrente, no se puede vender ni en el mostrador ni por liga: pídele al socio que lo compre en línea en el sitio del gimnasio. Si la apertura es en más de 10 días hábiles, el socio puede arrepentirse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes.