Vender membresías en línea

Antes de empezar

Para vender en línea, cada sede necesita todo esto. Si falta algo, el plan desaparece del sitio sin ningún aviso: no sale un error, simplemente tus compradores dejan de verlo.

Planes publicados (ver Crear un plan), que se vendan en línea, en la sede de ese sitio y dentro de su ventana de venta.
Tus tres documentos legales (Términos y Condiciones, Aviso de Privacidad y Contrato de Membresía) publicados, y el sitio de la sede publicado. Sin ellos los planes no se muestran y tampoco puedes publicar un plan nuevo (ver Documentos legales).
Una pasarela de pago conectada y lista para cobrar en línea (ver Conectar una pasarela). Que esté conectada no basta: debe tener su webhook verificado. La pasarela te lo dice con Lista para cobrar en línea o Aún no puede cobrar en línea.
Un bloque de membresías en tu sitio.

Qué pasa si la pasarela no está lista

Esto es lo que más sorprende, porque no avisa:

Si la sede tiene una pasarela conectada pero sin su webhook verificado, los planes que cuestan dinero (precio o cuota de inscripción mayor a cero) dejan de aparecer en el sitio. Los planes gratis no se esconden. Tus socios no ven ningún mensaje que diga "paga en recepción": el plan simplemente no está. Quien llega con un enlace directo al pago ve La tienda aún no terminó de configurar la pasarela de pago y no puede pagar.
Si la sede no tiene ninguna pasarela conectada, el plan sí se muestra (si los documentos están bien), pero al pagar sale ese mismo mensaje: La tienda aún no terminó de configurar la pasarela de pago.

Esto ya le pasó a un gimnasio: su sitio se quedó sin ningún plan a la venta y nadie recibió un aviso. Después de conectar, cambiar o reconectar una pasarela, revisa que diga Lista para cobrar en línea y abre tu sitio para comprobar que los planes se ven.

Qué ve el socio

En tu sitio elige un plan y entra a su página de pago.
Inicia sesión o crea su cuenta.
Ve el resumen: cuánto paga hoy (primer periodo, promoción si aplica y cuota de inscripción) y cuánto pagará después cada periodo, con el IVA indicado. Si el plan tiene plazo forzoso, también ve cuántos meses son y la multa por salir antes. Si es una preventa, ve cuándo empieza su membresía y hasta cuándo puede arrepentirse.
Puede aplicar un cupón.
Lee y acepta el contrato.
Paga:
- Con tarjeta: la tarjeta queda guardada para los cobros mensuales.
- Con Mercado Pago: paga en la página de Mercado Pago y, si el plan es mensual, autoriza ahí el cobro automático.
Recibe su recibo por correo y su membresía queda activa.

Cómo se cobra

Nunca se cobra más de lo que el socio vio en el resumen: si algo cambiara, el cobro se detiene.
Los cobros mensuales se hacen solos. Si un cobro con tarjeta falla, el sistema lo reintenta: contando desde el primer fallo, a los 1, 3 y 5 días (4 intentos en total). Si el socio pagó con una suscripción de Mercado Pago, esos cobros los maneja Mercado Pago.
Si el socio tiene un adeudo, no puede comprar otra membresía sin pagarlo. Con tarjeta, el adeudo se cobra en la misma compra, junto con el resto. Con Mercado Pago son dos pasos: primero paga el adeudo y después compra.
Entre 5 y 7 días antes de cada cobro automático, el socio recibe un correo con el monto, el medio de pago y cómo cancelar, como pide la ley.
Un socio puede guardar hasta 3 tarjetas por pasarela.

Si un socio se arrepiente

Si el socio compró en línea una membresía que empieza más de 10 días hábiles después (lo normal en una preventa), puede cancelar desde su cuenta dentro de los 5 días hábiles siguientes a su compra, con reembolso total. Esto lo pide la ley (art. 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

Preventa

Si vas a abrir una sede nueva, puedes vender membresías antes de abrir. Ver Abrir una preventa. En tu sitio, la página Preventa y las tarjetas de planes muestran el precio de preventa, el precio normal tachado, los lugares que quedan, cuánto se paga después y la fecha de apertura.

Además del plazo de arrepentimiento, hay una segunda razón para cancelar con reembolso total: si la apertura se pospone respecto a la fecha que se le informó al socio al comprar, puede cancelar desde su cuenta en cualquier momento antes de que abra la sede.

Problemas frecuentes

"Mi sitio no muestra planes." Revisa, en este orden:

Que tu pasarela diga Lista para cobrar en línea (si dice Aún no puede cobrar en línea, los planes con costo no salen). Ver Conectar una pasarela.
Que tus tres documentos legales y tu sitio estén publicados. Ver Documentos legales.
Que el plan esté publicado.
Que el plan se venda en línea y en la sede de este sitio.
Que hoy esté dentro de su ventana de venta.

"Un socio pagó y no ve su membresía." Con Mercado Pago la confirmación puede tardar unos minutos.

"El socio dice que le cobraron la inscripción." Se cobra en cada alta nueva; se muestra en el resumen antes de pagar.

"Un socio llegó con un enlace al pago y dice «Este plan ya no está a la venta»." El plan dejó de poder venderse en esa sede: por ejemplo, sus documentos legales dejaron de estar publicados, el plan se archivó o se despublicó, o ya cerró su ventana de venta.

"Un socio quiere cambiar de plan en línea y no lo deja." Su plan tiene plazo forzoso y todavía no lo cumple: el cambio se hace en recepción.