Crear un plan de membresía

Un plan es lo que vendes: "Mensual", "Anual", "Familiar"… Aquí defines cuánto cuesta, cómo se cobra y qué pasa si el socio se da de baja.

Antes de empezar

Necesitas permiso para editar planes de membresía (dueño, administrador o gerente lo tienen). Para publicar, además, el permiso de publicar.
Decide si tus precios ya incluyen IVA, si el IVA se suma aparte o si el plan está exento.
Publica los documentos Términos y Condiciones, Aviso de Privacidad y Contrato de cada sede donde vas a vender (ver Documentos legales). Sin ellos, ningún plan se ve ni se puede vender en esa sede.
Para vender en tu sitio, la sede necesita una pasarela que diga Lista para cobrar en línea (ver Conectar una pasarela).

Pasos

Entra a Ventas y POS → Membresías y presiona Crear plan.
Elige el tipo de plan, o presiona Copiar un plan existente para partir de uno que ya tienes.
El editor tiene nueve secciones numeradas; el índice de la izquierda te lleva a cada una y el panel de la derecha, Así lo ve tu socio, te muestra cómo se verá el plan, el resumen y lo que falta para publicar:
- 01 Qué vendes: tipo, audiencia (individual o grupal) y cobro.
- 02 Datos del plan: nombre comercial, descripción e imagen.
- 03 Precio y cobro: precio, IVA (incluido, aparte o exento), Inscripción y, si quieres, Precio promocional: por fechas o para los Primeros meses con promoción.
  - La Inscripción se cobra a un socio nuevo o que regresa sin membresía vigente; nunca en renovaciones ni en cambios de plan. Lleva el mismo IVA del plan y los cupones no la descuentan. En el punto de venta solo la puede perdonar alguien con permiso de descuentos.
- 04 Plazo forzoso y multa (opcional, solo planes mensuales): ver abajo.
- 05 Cancelación y pausa: si el socio puede cancelar en línea, cuándo surte efecto la baja, Días de preaviso, multa, reglas de pausa y qué pasa con un reembolso o contracargo (ver abajo).
- 06 Acceso y venta: canales (Tienda en línea y Punto de venta), sedes y áreas donde vale, edades y el bloque Incluye (locker y Pases de invitado al mes).
- 07 Servicios incluidos.
- 08 Comisiones.
- 09 Web, contabilidad y notas.
Presiona Guardar borrador. Un borrador no se vende.
Cuando esté listo, presiona Publicar… y confirma. Si algo falta, el editor te lo marca en su campo.

La firma del contrato es obligatoria en todos los planes: no hay que activarla.

Plazo forzoso y multa

Úsalo si quieres que el socio se comprometa a pagar un mínimo de meses.

En Plazo forzoso y multa, activa Este plan tiene plazo forzoso.
Duración: cuántos meses. Si le pones multa, el mínimo es 2 meses.
Multa sobre lo que falta: un porcentaje de lo que le falta pagar del plazo. MomentumOS limita la multa a 30 % de lo que falta. Puedes sumar un Más cargo fijo.
Días extra sin multa (opcional): días hábiles después del alta en los que el socio puede cancelar sin multa. Es una cortesía tuya y no incluye reembolso.

El editor te muestra un ejemplo en vivo. Ten en cuenta:

La multa nunca es mayor que lo que le falta pagar al socio.
La multa solo se cobra si el socio firmó el contrato.
Al cumplirse el plazo, la membresía sigue mes a mes sin multa. El plazo no se renueva solo: el sistema le avisa al socio por correo 30 días antes y solo se renueva si él lo acepta.
Con plazo forzoso, la multa "de siempre" (sobre el precio del plan) deja de aplicar en ese plan.

Reembolso total o contracargo sin decidir

Cuando le devuelves el dinero a un socio, o su banco hace un contracargo, la membresía no se cancela sola: recepción decide si la cancela o la mantiene. Mientras tanto, el socio sigue entrando hasta que vence lo que ya pagó y, después, los días que elijas en Cancelación y pausa → Reembolso total o contracargo sin decidir. Hay tres opciones:

Usar el del gimnasio: toma los días que tenga configurados tu gimnasio (el botón te dice cuántos).
Al vencer (0 días): deja de entrar el día que vence lo que pagó.
7 días después: sigue entrando una semana más.

Pasado ese plazo, la puerta lo frena. Las membresías ya vendidas conservan el valor con el que se vendieron.

Pases de invitado

En Acceso y venta → Incluye → Pases de invitado al mes decides cuántos pases de un día puede regalar cada mes el titular del plan. Vacío o 0 = no puede.
En la misma pantalla de Membresías, la tarjeta Pases de invitado para empleados fija cuántos pases al mes puede regalar cada empleado activo de la sede.
Si agregas pases a un plan, los socios que ya lo tienen también los reciben. Si los quitas, los socios actuales conservan los de su contrato.

Qué pasa después

El plan se vende en las sedes que elegiste, siempre que cada una tenga publicados sus tres documentos legales (los documentos son por sede):
- En el punto de venta, si marcaste el canal Punto de venta.
- En tu sitio web, si marcaste el canal Tienda en línea. Además, si la sede tiene una pasarela conectada que todavía dice Aún no puede cobrar en línea, los planes con precio o inscripción no aparecen en el sitio y el sistema no te avisa. Revisa la pasarela en Conectar una pasarela.
Si cambias el precio o las reglas de un plan publicado, presiona Guardar y publicar cambios: se crea una versión nueva. Los socios que ya lo compraron siguen pagando lo que contrataron; solo los nuevos pagan el precio nuevo.
Si intentas salir con cambios sin guardar (o cambiar de sede o de gimnasio), el sistema te pregunta si quieres guardarlos, descartarlos o seguir editando.
Si tienes varias sedes, cada sede ve en solo lectura los planes de cadena o compartidos que se venden ahí; solo la sede dueña los edita.

Problemas frecuentes

"Cambié el precio y a mis socios les siguen cobrando lo de antes." Es lo correcto: cada socio paga lo que firmó. El precio nuevo aplica a las ventas nuevas.

"El plan no aparece en mi sitio ni en el punto de venta." Revisa, en este orden:

Que la sede tenga publicados Términos y Condiciones, Aviso de Privacidad y Contrato. Son por sede: si tienes varias, cada una necesita los suyos.
Que el plan esté publicado (no en borrador) y que se venda en esa sede.
Que en Acceso y venta esté marcado el canal correcto: Tienda en línea para el sitio y Punto de venta para recepción.
Solo en el sitio: que la pasarela de la sede diga Lista para cobrar en línea. Si dice Aún no puede cobrar en línea, los planes con precio o inscripción se esconden del sitio (ver Conectar una pasarela).
Que el sitio esté publicado.

"No me deja poner una multa de 40 %." MomentumOS limita la multa del plazo forzoso a 30 % de lo que le falta pagar al socio. Es un tope del sistema, no una cifra que fije la ley.

"¿Por qué se le cobró inscripción a un socio que regresó?" La cuota se cobra en cada alta nueva, también cuando un socio regresa después de que su membresía terminó.